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全球银行加快机器人应用 就业危机不是唯一隐患

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-10-30  来源:中国智能制造网  浏览次数:53
     如今,随着信息化、数字化的推进,以及人工智能与机器人的应用逐渐加快,全球银行业正发生巨大的改变。银行机器人加速“上岗”,意味着裁员不可避免,银行业的就业危机或许已经开启序幕。
全球银行加快机器人应用就业危机不是唯一隐患
    全球银行加快机器人应用就业危机不是唯一隐患
    随着信息技术的发展,数字银行的推进使得银行业务办理发生巨大的的变化,传统的业务操作方式正在发生改变。如今,随着人工智能领域的崛起与机器人产业的日趋火热,银行业也开始加速应用各类机器人。智能机器人和虚拟聊天助手逐渐成为银行业的业务“骨干”,智能服务竞争逐渐揭开序幕。
    北欧银行大规模裁员引发关注
    近日,北欧地区最大的金融服务机构之一,瑞典北欧银行宣布将在未来4年内裁员6000人,以推进数字化和自动化普及。据悉,被裁人员包括4000名银行职员和2000名外包咨询师,裁员将于今年晚些时候正式开始,并延续至2021年。
    其实早在2011年,北欧银行就宣布了一个裁员2000人的计划,如今看来,机器人等自动化产品与技术的应用,让这家银行的数字化水平又得到了提升。据介绍,目前已有几名机器人开始在北欧银行就职,其中名叫“利夫”的机器人在位于瑞典的人寿与养老金部门工作,“西留斯”、“埃尔纳”以及“罗伯塔”则被分别安排在芬兰分行、丹麦分行和挪威分行工作。
    此外,北欧银行正引入人工智能聊天机器人从事在线客服工作。据介绍,充当在线客服的机器人今年9月在挪威启用,已成功回答大量用户提问。
    北欧银行首席执行官卡斯珀·冯科斯库尔表示,这次裁员是公司数字化转型的结果,随着银行更多地依赖数字化服务,这反映了整个行业的演变。
    全球银行业机器人应用加速
    除了北欧银行,全球其他各国的银行业也开始广泛应用机器人。
    在韩国,首位机器人银行职员“Pepper”亮相首尔中区友利银行总店营业网点。Pepper不仅能做问候及窗口导引等基本工作,还能协助推荐金融商品,介绍银行活动等。同时,Pepper胸前的显示器还可以显示相关内容。除金融业务外,Pepper还可以在顾客等待时给顾客拍照,介绍美食,玩脸部识别游戏等,让等待的时间不再无聊。
    在印尼,新加坡星展银行已经投入应用Kai智能客服助手。Kai是美国聊天机器人公司Kasai研发的智能语音服务机器人,具有专业的财务知识和精准的银行专业术语。据说,Kai可以通过FacebookMessenger,Slack或SMS的交流方式,处理从简单到复杂的各种问题。它也被吹捧为让银行业务变得像发送短信一样简单的智能工具。
    日本的银行也在研发具有情感的智能机器人,进而占据竞争优势并节约时间降低成本。2016年,三菱东京联合银行(UFJ)为了解决客户的不满问题引进了名叫Nao的人性化机器人。Nao拥有七种人类情感动作:移动、触觉、听觉、语音、视觉、交流和思考。Nao机器人高53厘米,精通日语、英语和汉语三种语言,目前是第五代产品,已经出售了10000多台。
    此外,在我国,智能机器人也在多家银行开始“上岗”。我国银行应用的智能机器人大多采用“人工+智能”的模式,通过人脸识别、语言识别、语音对话等技术,可以实现主动迎宾、分流引导、业务咨询等功能,为客户提供智能化、人性化的金融服务。
    银行机器人大规模应用的“隐患”
    机器人在银行的大规模应用对于银行业的数字化发展无疑具有相当重要的积极意义,但是在这背后,我们也不能忽视潜在的负面影响。
    首先,由于许多负责客服工作的聊天机器人受到安全技术水平的限制,难以保证不被黑客侵入。微软的智能聊天助手Tay就曾被黑客入侵,在Twitter网站上“胡言乱语”。此外,亚马逊Alexa公司的智能数码助手竟无意中为一位用户订购了一个昂贵的玩具屋,让该用户感到无法理解。
    其次,随着智能机器人的应用逐步深入,许多机器人不免会存储一些关于银行敏感金融信息的数据,这也是一个很大的隐患,一旦被窃取或无意泄露,都可能产生严重后果。
    此外,智能机器人的大量应用还将对银行业从业人员造成“就业威胁”,北欧银行的大量裁员就是实际案例。未来,或许还有更多的银行推进机器人计划,这也意味着会有更多的人失业。
    虽然智能机器人在银行业中的发展究竟会产业怎样的影响还有待进一步观察,但可以肯定的是,全球银行开展的人工智能创新,势必会改变客户服务和银行运作的现状,推动传统银行加速变革。
 
 
关键词: 银行机器人
 
 
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